物业公司员工礼仪手册（一）：B

本文摘要：序 言进入二十一世纪，房地产市场化生长历程加速，消费者越发重视房地产行业的“软件”——物业治理，从而对物业治理服务品质提出了逾越房地产自己价值的更高要求。******物业要逾越自我，引领行业，就得苦练内功，不停提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。本手册力图让每位******物业员工清楚地相识在物业治理运动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，缔造服务价值。

序 言进入二十一世纪，房地产市场化生长历程加速，消费者越发重视房地产行业的“软件”——物业治理，从而对物业治理服务品质提出了逾越房地产自己价值的更高要求。******物业要逾越自我，引领行业，就得苦练内功，不停提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。本手册力图让每位******物业员工清楚地相识在物业治理运动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，缔造服务价值。

物业人礼仪格言礼仪不是一种形式，而是从心底发生的对他人的尊敬；当您真心体贴他人，重视他人的自尊与感受，发自心田且体现在外的待人处事的方式就是礼仪。一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你获得一个朋侪，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。微笑是一种国际礼仪，能充实体现一小我私家的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自心田的、自然大方的、真实亲切的。

礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋侪的体贴，赢得同事的尊重。礼仪看起来是日常生活和事情中极为普通的、很是细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响******物业的每一位员工。目 录第一部门 通用礼仪规范第一章 仪表仪容规范第一节 整体要求第二节 着装要求第二章 行为举止规范第一节 整体要求第二节 对客礼仪第三节 鞠躬礼仪第四节 晨迎礼仪第五节 电话礼仪第六节 社交礼仪第七节 集会礼仪第八节 办公礼仪第二部门 岗位礼仪规范第一章 治理人员礼仪规范第二章 对客服务岗位礼仪规范第一节 前台接待人员第二节 客户服务人员第三节 会所服务人员第四节 上门维修人员第三章 宁静治理岗位礼仪规范第一节 宁静类共用礼仪规范第二节 出/入口岗（迎宾岗）第三节 巡逻岗第四节 停车场收支口（收费）岗第四章 其它服务岗位礼仪规范第一节 保洁员第二节 样板房服务员第三节 泳池服务员第四节 绿化工第五节 司机第六节 食堂服务员第一部门通用礼仪规范礼仪包罗仪容仪表和行为举止两个方面。仪容仪表展现了职业要求的静态美;行为举止体现事情要求的动态美，二者相互促进，缺一不行。

通用礼仪规范适用于******物业系统全体员工。第一章 仪表仪容规范第一节 整体要求整体形象简朴、大方、整洁、明快；切合事情需要及场所要求。

精神状态精神丰满，面带微笑，充满劲头与活力。头发清洁、整齐、无头屑、色泽自然。不染与事情身份不符的特殊色调。

发型男职员为短发，不烫发。清洁、庄重，梳理齐整。女职员的发型，要求大方、文雅、庄重、梳理齐整。在一线岗位上以统一发式为最佳。

面容、手、身体脸、颈及五官洁净清爽。男职员：要求逐日剃刮髯毛。女职员：上班要化淡妆，不得盛饰艳抹。

手：随时保持清洁；指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。身体：注意小我私家卫生，勤洗澡，无异味；上班前不吃异味食物，保持口腔清洁；在事情场所内不吸烟、不饮酒和吃零食。

第二节 着装要求工装整体要求事情时间必须着本岗位划定工装；工装应洁净、平整，无显着污迹、破损。事情时间以外不得着工装；不得擅自改变工装的穿着形式，私自增减饰物；衣、裤口袋整理平整，不得卷起裤脚、衣袖。

工装按规范扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子要烫直，裤线笔直，长及鞋面。

工牌佩带：按划定佩带在左胸上方居中位置(见标识图)。司徽佩带：按划定佩带******物业的司徽,佩带在左翻领上居中位置(见标识图)。男职员着装要求事情时间必须着本岗位划定工装。

西装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，西装外侧口袋不放物品。领带：事情时间必须系公司配发的领带，平整规矩，领带大箭头以正。

好盖过皮带扣为宜；如佩带领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。皮鞋：着玄色皮鞋，袜子颜色为黑、深蓝或深灰色，皮鞋逐日必须擦抹光明，无灰尘。总部男职员星期五事情时间可以穿切合办公场所和接待客户要求的职业便装，但不得穿运动衫和无领衫，不得穿拖鞋。

女职员着装要求事情时间必须着本岗位划定工装。套装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品。皮鞋：自配黑或深棕色皮鞋，着深色或肤色袜子，皮鞋逐日必须擦抹光明，无灰尘。穿套裙时，须穿无图案连裤肤色丝袜，并保持丝袜完好无破损；40岁以下女职员衬衫要束进西裙。

饰物：上班时间不佩带影响事情的首饰及饰物。总部女职员星期五事情时间可以穿切合办公场所和接待客户要求的职业便装，但不得穿运动装或吊带装，不得穿拖鞋。

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